Nas empresas, esta diretriz de conduta se instrui por meio do Compliance.

O código de conduta, que é baseado nos pilares da cultura da empresa (missão, valores, visão), orienta os princípios éticos no que tange comportamentos e atitudes moralmente corretas dentro do ambiente de trabalho.

São premissas do código: como se posicionar frente a todos os níveis de relacionamento que envolva, direta ou indiretamente, todos os stakeholdes da marca.

É tema contemporâneo e muito discutido no ambiente organizacional.

O código de ética, deve ser interpretado pela empresa, como um “documento vivo”, vivenciado no coletivo da empresa no contexto de boas práticas empresariais.

Periodicamente, passa por revisões de conteúdo e de contexto para se adequar aos novos desafios do negócio nos ambientes em que a empresa atua.

Visa primariamente resguardar a integridade do negócio.

Ao mesmo tempo, garantir aos colaboradores, um ambiente de trabalho seguro pautado por diretrizes claras de conduta e de reciprocidade.

Por fim, assegura se sua prática for adequadamente correta, o correto posicionamento dos colaboradores e, consequentemente, assegura uma boa imagem para a marca em seus níveis de reputação e valor.

Escândalos relacionados à falta de ética no mundo organizacional surgem a todo o momento, desde o abuso de autoridade até atitudes que tornam precário o ambiente da empresa.

Firmar princípios éticos dentro da cultura corporativa é pedra fundamental para a escalabilidade da empresa, dos negócios, da marca, sem riscos.

Mas o que caracteriza de fato a ética corporativa?

O conceito de ética

O termo “ética” é datado ainda na Grécia antiga, onde surgiu como uma derivação da palavra “ethos”, que estava relacionada aos hábitos dos homens e ao seu impacto na sociedade.

O conceito de ética vai muito além da palavra: ele também faz parte da filosofia e das ciências sociais, abordando um campo de estudos referente aos hábitos humanos e aos princípios que sustentam as relações dentro da vida social e individual.

A ética diz a respeito àquilo que pertence ao caráter, ou seja, atitudes morais que devem ser consideradas dentro de uma sociedade, visando o bem-estar geral das pessoas que ali vivem.

Por exemplo, pense nas condutas que você adota no seu dia a dia, no âmbito profissional e pessoal, e como elas não ferem o próximo – você age com respeito e educação, isso é ser ético.

É importante pontuar que a ética não corresponde às leis da sociedade, mas sim aos seus comportamentos mediante a elas.

Quando você descumpre uma lei, logo, recebe uma punição.

Já a ética não oprime o indivíduo e muito menos aplicar qualquer forma de castigo.

Em organizações empresariais, por sua vez, a cultura organizacional implica no cumprimento e no desenvolvimento de atitudes éticas dentro da empresa, visando a promoção de um ambiente saudável aos colaboradores – e esta é a ética corporativa.

Ética corporativa no ambiente organizacional

Após compreender o conceito cru do que é a ética, vamos aplicá-lo ao ambiente organizacional.

A ética corporativa é um conjunto de atitudes que determina a moral e o comportamento que deve ser seguido dentro de uma empresa.

O cumprimento de tais princípios é fundamental para o desenvolvimento correto da organização, que garante, portanto, o bem-estar dos funcionários e a uma boa imagem para a marca.

Antigamente, o termo ética corporativa não era muito utilizado – ou até mesmo aplicado.

Com o passar dos anos o princípio se tornou um ponto essencial para a qualidade da gestão das empresas.

Hoje em dia, muitas empresas adotam o conceito de Compliance, que surge para acrescentar posicionamentos à ideia de ética corporativa.

No âmbito institucional as empresas aplicam em sua cultura organizacional um conjunto de ideias que dizem respeito ao cumprimento de normas, políticas, diretrizes e comportamentos, que têm como objetivo a manutenção de sua missão, valores e visão.

A construção da ética corporativa pela Oakian

A Oakian, por meio de consultoria, tem soluções para implementar a cultura de ética e conduta nas empresas.

Estabelecemos dois níveis de produtos:

1. implementação do código de ético em conduta;
2. aplicação de campanha de comunicação interna para monitorar a adesão do código. A campanha estabelece ciclos de adesão: os colaboradores são informados, são motivados a interpretar e vivenciar os princípios de ética e conduta no dia a dia de seu trabalho. É um ciclo virtuoso, que periodicamente, tem manutenção de sustentação por meio de comunicação interna.

Neste contexto, considera-se os muitos pontos positivos para o ambiente organizacional.

Desde a ampliação do bem-estar dos colaboradores e seu orgulho em pertencer a uma empresa ética e socialmente responsável, até a imagem que a empresa passa para a mídia, para as redes sociais, hoje compreendemos, ambientes altamente de exposição instantânea para as marcas.

Podemos partir de um princípio simples: ao ponto que uma empresa passa a utilizar da ética para mediar suas operações, ela desenvolve potencial de crescimento sustentável, sendo vista de forma positiva por seus clientes e mercados em que está inserida.

A imagem da marca é um dos aspectos mais importantes para qualquer empresa.

Clientes veem o que a empresa por meio do impacto da mídia e, caso esteja envolvida em escândalos antiéticos, não há público consumidor que irá buscar por seus serviços.

Pense dessa forma: uma empresa que desrespeita clientes e colaboradores, faz propaganda enganosa e não entrega o que é prometido, não tem futuro no mercado.

É antiética.

Construir uma reputação leva anos, destruir uma reputação leva dias, horas.

Já uma empresa que firma um bom relacionamento com todos os seus públicos, de forma engajada, trabalha de forma transparente e honesta e oferece produtos de qualidade, visando o bem-estar dos colaboradores e um bom relacionamento com o cliente, sua imagem será sempre positiva.

Nesse cenário, empresas que definem o comportamento ético como meta no ambiente de trabalho, realizando campanhas e conscientizando os colaboradores, mitigam riscos de reputação.

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Do preço justo e preceitos de vendas, disciplina a relação com fornecedores, orienta o modus operandi
de normativas de lei no atendimento ao cliente, ondena as premissas de um Compliance.

A ética determina os níveis de reputação do negócio.

Não é um simples manual corporativo.

Expressa os valores da empresa.

Traça sua trajetória, evolução e seus limites empresariais.

Define os compromissos com seus públicos de interesse, e em especial, com o colaborador.

É um documento vivo.

Precisa ser reformulado periodicamente para expressar os movimentos atuais de uma cultura circulante, viva e seu contexto no mercado, no segmento em que atua.

Deveria ser a voz mais eloquente e coletiva da cultura organizacional.

Mas não o é.

Deveria ser um guia prático, mas na maioria das vezes até sua linguagem escrita não colabora, é rebuscada, dúbia, repetitiva e mandatória.

Uma cultura organizacional atuante e fértil em comportamentos não funciona mais assim.

Os preceitos da ética da marca deveriam abrir as convenções de vendas, abrir uma mesa de negociação com um novo fornecedor, ser dinâmica prática em turmas de integração, de trainees, de estagiários, de líderes.

É fazer chegar lá na ponta, ao cliente externo, mensagens sérias como por exemplo, você pode confiar em nossa empresa, pois ela é ética em suas práticas empresariais e sociais.

Mas isso não acontece.

Mas há o novo contexto.

Nunca antes, o valor de ser ético fez tanto sentido na sociedade, nos negócios.

Mas ainda são poucas as empresas que vivenciam seus conceitos éticos, porque a maioria não sabe como por em prática mesmo investindo para lançar programas e distribuir exemplar de Ética para o colaborador.

Finda-se aí, na maioria das vezes, no lançamento, o contexto de presença de um código de ética.

Seu lançamento.

Não há investimento para manter no radar o tema e muito menos, mecanismos de medir o êxito e aplicabilidade dessas diretrizes essenciais ao negócio e as pessoas das marcas.

Há avanços.

Há empresas que se posicionam bem com a pauta, abrindo um diálogo profícuo sobre ética internamente.

E vale destacar a aprendizagem com o tema, pois falar de ética é falar de filosofia, de sociologia, da justiça, do humanismo em si.

É a expressão mais contumaz para se promover uma comunidade empresarial em que a marca pode e deve criar
relevância em torno de seu DNA.

É o caso do Carrefour Brasil.

Marca cliente por mais de uma década, juntos, traçamos as diretrizes da comunicação interna para a pauta ética e conduta.

Nunca tínhamos antes visto em um líder, uma voz tão eloquente no entendimento do contexto da ética empresarial buscando atrair, dialogar com os seus colaboradores.

Um profissional que observou a ética como princípio na educação organizacional.

Seu nome, Antônio Uchoa, na época diretor do Instituto Carrefour, base de treinamento da Companhia no Brasil.

Ao final de mais um ciclo de trabalho comum, a Oakian ganhou de Uchoa, um exemplar do livro “Ética e competência”, de Teresinha Azerêdo Rios.

Seu entusiasmo em querer levar os ensinamentos da ética para o front de caixa, em suas unidades do varejo, é um fator engrandecedor de memória em meu dia a dia na Oakian, em que trabalho lado a lado de estruturas de gestão de pessoas, essas tão diversas nas atitudes de suas culturas.

A Oakian tem sido convidada a formular e reformular programas de Ética e Conduta.

O produto ganhou relevância na última década devido os desdobramentos do cenário político empresarial brasileiro.

Minha missão como consultora organizacional não é apenas entregar belos e bem diagramados programas de Ética, com linguagem adequada ao tom de voz e leitura didática e viva.

Mas estabelecer ações periódicas de inserção da ética em toda a cadeia de produtos organizacionais.

Acredito que manuais de éticas não devem ser produtos de difícil digestão, não devem nascer como “dever a ser cumprido”, o que é um erro crasso e comum na gestão de pessoas, pois inibe o entusiasmo e a liberdade de execução de práticas com responsabilidade, bom senso e com diretrizes claras a serem seguidas.

Meus pares clientes são orientados, estimulados estrategicamente a compor a Ética como o mais belo libelo do negócio.

Se você por acaso, recebeu seu manual de Ética, tira ele agora da gaveta e me diz como posso melhorar seu universo de aprendizagem sobre ética na sua empresa.

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